更新:2018-11-15     被浏览:
丁腾 ( 30岁 , 男 , 编号:54081 )
工作经验: 8年以上经验
基本资料: 大专学历
现居住地: 江苏宿迁
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求职意向
  • 工作职能: 客服主管(非技术) 客服经理(非技术) 行政经理/主管/办公室主任
  • 意向岗位:运营
  • 从事行业:计算机/互联网
  • 工作地点: 宿迁 
  • 期望薪资: ¥1以上
  • 到岗时间:随时到岗
  • 求职状态:其他
  • 工作性质:不限
工作经历 平均工作时长:7年2个月
  • 2011.10- 至今
    江苏泰昆信息服务有限公司区域负责人
    公司主要从事江苏区域内的人力资源和全国BPO呼叫中心业务,为江苏联通主要人力资源合作工作;与宿迁广电2015年合作,负责其96296客服中心人员招聘及辅助管理;在宿迁市软件园内有自建呼叫中心,可以容纳120余坐席,主要做三大通信运营商、金融保险、政府部门的调研、增值、赠险、数据分析、邀约、数据挖掘等业务。
    11年进入公司从主管助理岗起步辅助现场主管负责系统、考勤、培训等工作
    13年晋升到现场主管配合运营经理负责外呼业务运营,人员管理,日常工作规划等
    15年晋升为呼叫中心负责人至今,统筹宿迁呼叫中心的人员管理、项目运营、团队建设以及内外部维系和商务合作事宜,擅长短期组建高效团队,培训提升员工个人能力,有基层管理人员培养和业务拓展经验和能力。
教育经历
  • 2004.06-2009.09
    江苏广播电视大学
    大专学历 计算机信息管理专业
培训经历
  • 2011.10 - 2018.10
    专业培训师授课项目经理成长训练
    项目管理、提问式销售,大客户客情维护,项目管理软技能训练
项目经验
  • 2015.08 - 2017.11
    老板电器客户售后回访及内部员工培训电话抽查项目经理
    为老板电器进行客户售后电话访问,了解客户产品使用情况及满意度和意见建议,另对其内部员工培训后培训效果进行电话访问,临时组建15人团队,2天业务培训和流程制定,按客户要求截止日期前完成6000客户访问,1000员工随机培训抽查
  • 2015.06 - 2018.10
    地市有线电视96296客户服务热线业务项目经理
    为地市有线电视台96296客户热线进行人员招聘,和现场管理,1月内完成30人团队正式上线,员工响应速度要求3秒,接起率达到98%,日均处理量不低于200
  • 2015.01 - 2018.10
    地市电信平安建设和生态电话调研项目经理
    40人团队,通过电话访问形式,对当地居民进行活动情况满意度访问,了解居民满意度和生活安全感,向客户提供调研报告和电话问卷,17年全年调研量70万+,电话调研成功率28%,无一例投诉电话产生
  • 2013.01 - 2018.10
    教育网络学习网站会员电话营销项目经理
    与省级电信公司合作,为SP业务提供电话营销服务,主要工作内容通过电话访问方式,与网站意向客户沟通办理会员升级服务,项目难度不亚于培训邀请业务,两个月时间,30人项目组,达到月办理业务2万单,
自我评价
  • 1.对工作积极负责,专注,富有激情,交际能力和公关能力良好,有较强团队组织能力。

    2.从事呼叫中心行业8年,2年呼入客服和6年呼出营销,运营管理经验4年,一直从事团队建设以及公司运营管理。

    3.运营业务经验基本覆盖行业所有业务类型,如增值、调研、保险、邀约、通知、数据挖掘、信息核实、房地产电话营
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