工作内容:
1、独立解决客户对于快递的问题,收集商家与客户在物流开放服务的痛点;
2、通过主动外呼解答商家与客户针对快递的咨询,并详细做好问题记录,最终解决问题;
3、具备一定敏锐度,能将无法立即解决的问题及时升级,具备向上沟通能力,跟踪问题解决进度,并及时回复商家与客户;
4、负责收集和整理商家与客户建议,并提交主管;
5、具备较强的学习能力;
任职资格:
1、中专及以上学历,专业不限;
2、普通话标准,善于沟通,应变能力,抗压能力;
3、会使用EXCEL,WORD等办公软件,具备问题分析能力。
福利待遇:
1)综合薪资3780(2100底薪 1000绩效多劳多得上不封顶 330餐补 50全勤 300房补)
1)带薪培训,入职后享受五险一金;(实习生为拿到毕业后)
2)为员工提供安全、舒适的公寓住宿(公司免费提供),热水,免费WIFI、空调、等配套设施齐全;
3)公司内配备员工就餐娱乐场所(KTV、瑜伽室、健身房),另有报纸、杂志、书籍免费阅读
4)工作时间,9:00-18:00 法定节假日出勤,三倍薪资;
5)带薪年假:入职后享有年假;
6)全薪病假:员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养,在按照规定申请后,可休带薪病假;
2、发展与晋升: 管理路线:高级客服专员——客服主管——客服副经理——客服经理——高级经理等; 其他专业路线:仲裁专家、运营支持序列、人事序列、行政序列等;
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